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售后服务部圆满完成外勤人员技能培训

点击:196  添加时间:2016-11-12  信息来源:今日开元

本报讯(通讯员 向荣)金秋十月,丹桂飘香。国庆长假期间,售后服务部圆满完成了部门外勤人员集中培训工作,并对部分外勤人员进行了技能等级考核。

每年的十月国庆期间对外勤人员开展集中技能培训,是开元仪器售后服务部的优良传统,也是售后外勤人员全面系统学习新产品知识、不断提升服务技术水平的重要途径。2016年度国庆期间集中技能培训自105日开始到7日结束,共为期三天。在培训开展的第一天上午,公司董事长罗建文特意来到培训现场看望参训的售后外勤人员,并在作了重要发言。罗董一方面肯定了售后外勤员工的成绩,希望大家保持继续保持,另一方面并对外勤人员今后的工作开展提出了新的要求,要求大家在工作中要不断加强学习,并鼓励大家积极撰写专业技术论文。研究院院长廖炼斌和售后服务部部门经理付丹也在会上分别对售后服务部前期工作完成情况做了总结发言,统一了外勤人员工作思想,宣贯部门工作的新方向新政策。

此次技能培训安排了户外拓展训练、产品知识培训(包括氟氯测试仪、自动红外测硫仪、煤质数据分析管理系统)及研发经验交流会三部分内容。其中,团队户外拓展活动由于形式新颖,特别受到外勤人员的欢迎。在拓展活动中,充分体现了售后服务团队强大的团队凝聚力和较高的团队精神及整体素质,展现了开元人坚强、勇敢、自信、自强的特质。在产品知识培训模块中,以分组交叉进行的方式安排了三个产品项目的培训。在各小组组长带领和组织下,整个培训过程节奏紧凑,秩序井然。特别值得一提的是,许多研发人员放弃了休息时间,不仅为售后人员带来了详尽而又精彩的产品培训课程,而且在“研发经验交流会”上与售后服务人员进行了充分的沟通和交流。更令人欣喜的是,售后服务人员们以自己丰富实践经验为基础,结合客户反馈情况,为设备的研发和改进提供了大量的建议,也得到了研发人员的认可和赞同。

培训结束后,108日至10日,售后服务部又成功的完成了对部分售后外勤人员的技术等级考核工作,为公司对员工的技术摸底提供了依据。

此次参与技术等级考核的售后外勤人员共有11人,主要是2014年和2015年期间新进入公司的员工。考核分理论考试及实践考试两项进行,理论考试主要是国标及煤质基础知识,实践考试则包括元器件辨识、电烙铁使用及仪器安装调试等多个分项。考核评委由公司各大区售后技术组长共同担任。在仪器安装调试考核环节,大多数同事都能迅速地找到预设的故障并予以解决,在规定的时间内完成仪器的安装和调试,充分证明了各自的技能水平。考核结束后,考核评委们分别对参考人员在考试中的不足进行了详细讲解,并将自己在累积多年的工作经验向参考人员倾囊相授。参考人员在考核后也纷纷表示,通过此次考核,大家不仅看到了自身存在的一些不足之处,更重要的是从前辈们那里都学到了很多平时在培训教材与培训课程中学不到的东西。

“售后服务部技术等级考核针对性强,每项考试环节都与实际工作相结合,我们注重考核结果,但更注重参考人员在考核中是否能学到新的技术,并在今后的工作中融会贯通,从而提升整个售后团队的服务质量。” 售后服务部经理付丹如是说道。

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